Política de frete

A FirmUp Oficial busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete e Entrega descreve as condições relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nosso site.

1. ÁREA DE ENTREGA

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios.

A disponibilidade de entrega pode variar de acordo com a região informada no momento da compra.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e embalagem.

Prazo de processamento:

  • Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida.

O prazo estimado será informado no momento da compra, podendo variar entre:

  • Regiões Sul e Sudeste: 3 a 10 dias úteis
  • Regiões Centro-Oeste: 5 a 12 dias úteis
  • Regiões Norte e Nordeste: 7 a 15 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos.

4. FRETE GRÁTIS

A FirmUp Oficial poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis para determinadas regiões, períodos ou valores mínimos de compra.

As condições serão informadas diretamente no site durante a compra.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

Com esse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber o pedido ou o endereço esteja incorreto, o pacote poderá retornar ao centro de distribuição.

Nesses casos, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio para reenvio do produto.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

A FirmUp Oficial não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:

  • Endereço incorreto;
  • Número ausente;
  • CEP inválido;
  • Informações incompletas.

8. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos como:

  • Condições climáticas;
  • Greves;
  • Restrições operacionais;
  • Períodos de alta demanda;
  • Ocorrências logísticas das transportadoras.

Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhamento do pedido.

9. PEDIDO RECEBIDO COM AVARIAS

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem antes de assinar o recebimento.

Caso identifique:

  • Embalagem violada;
  • Produto danificado;
  • Itens faltantes;

entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.

10. RESPONSABILIDADE APÓS A ENTREGA

A responsabilidade da transportadora e da loja encerra-se após a confirmação de entrega no endereço informado.

Caso terceiros recebam o pedido (porteiros, familiares, recepcionistas ou vizinhos autorizados), a entrega será considerada concluída.

11. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe:

FirmUp Oficial

📧 E-mail: suporte@firmupoficial.com.br
📱 WhatsApp: (47) 99145-4384
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h

FirmUp Oficial
Compromisso com a sua satisfação, do pedido à entrega.