Política de reembolso

Na FirmUp Oficial, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O produto deverá estar sem sinais de uso;
  • Deverá ser devolvido em sua embalagem original;
  • Todos os acessórios e itens enviados devem acompanhar a devolução.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar assistência, troca ou reembolso dentro do prazo legal.

Para análise do caso, poderá ser solicitado:

  • Fotos do produto;
  • Vídeo demonstrando o defeito;
  • Número do pedido.

Após a confirmação do defeito, a FirmUp Oficial poderá optar por:

  • Troca por um produto novo;
  • Reembolso integral;
  • Envio de um item de reposição.

3. Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar danificado, violado ou com avarias visíveis, recomendamos que o cliente:

  1. Tire fotos da embalagem e do produto;
  2. Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Após a análise, realizaremos a substituição do produto sem custo adicional.

4. Condições para Aprovação da Devolução

A devolução poderá ser recusada caso:

  • O produto apresente sinais de uso inadequado;
  • A embalagem original não seja enviada;
  • Haja indícios de mau uso ou danos causados pelo consumidor;
  • O prazo legal para solicitação tenha expirado.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

Erro da Loja, Produto com Defeito ou Avaria

Os custos de devolução serão totalmente pagos pela FirmUp Oficial.

Arrependimento de Compra

Nos casos previstos por lei, a logística reversa será disponibilizada sem custos ao consumidor.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou campanha especial possuem os mesmos direitos previstos nesta política e na legislação vigente.

8. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: suporte@firmupoficial.com.br
WhatsApp: (47) 99145-4384
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.

FirmUp Oficial
Compromisso com a satisfação, transparência e segurança de nossos clientes.